Olá, se você já ficou na frente de um quiosque de autoatendimento olhando para um cartão-presente em suas mãos e se perguntando se funcionaria aqui, você não está sozinho. Como a equipe por trás de um fornecedor de quiosques de autoatendimento, recebemos essa pergunta o tempo todo, tanto de clientes que testam nossosQuiosque de check-out de autoatendimentounidades e dos gerentes de loja treinando seus funcionários. Vamos explicar isso de maneira clara, sem jargões confusos, e abrir a cortina sobre como essas máquinas realmente lidam com os cartões-presente.
Em primeiro lugar, a resposta curta: 9 em cada 10 vezes, SIM, você pode usar um cartão-presente na finalização automática da compra. Mas espere – há alguns detalhes em letras miúdas que tornam esse “9 em 10 vezes” uma coisa real, não apenas uma linha de vendas. Vamos começar explicando por que o self-checkout foi criado para lidar com cartões-presente. Nós projetamos cadaQuiosque de auto-check-out para lojacom leitores de pagamento modulares exatamente por esse motivo. Os caixas tradicionais têm muito mais opções de pagamento, mas os auto-checkouts precisavam corresponder a isso – por isso integramos leitores de tarja magnética padrão, módulos toque para pagar e até leitores de código de barras para cartões-presente digitais em cada unidade.
Espere, vamos ser específicos sobre o tipo de cartão-presente de que estamos falando aqui. Existem dois tipos principais: cartões-presente físicos de plástico (aqueles com tarja no verso) e cartões-presente digitais (enviados por texto/e-mail, com código de barras ou número). Ambos funcionam, mas a forma como você os usa no self-checkout é diferente. Vamos começar com os físicos porque é isso que a maioria das pessoas busca primeiro.
Quando você toca em seu cartão-presente físico em uma finalização automática, o leitor de tarja magnética faz a mesma coisa que faz com um cartão de débito ou crédito: extrai o número do cartão, o saldo e o limite de transação do servidor do emissor. Mas aqui está o que confunde as pessoas: nem todos os cartões-presente estão configurados para funcionar com sistemas de ponto de venda (POS) e, por extensão, com auto-checkout. Vimos isso muito ao testar nossos quiosques com diferentes varejistas – cartões-presente da marca da loja (como um cartão de US$ 50 de uma cafeteria) quase sempre funcionam, porque estão vinculados diretamente ao PDV da loja. Mas os cartões-presente de terceiros (como os cartões-presente Visa ou Mastercard) têm uma “taxa de recusa” mais alta na finalização automática da compra, por motivos que nada têm a ver com nossas máquinas.
Por que é que? Os cartões-presente de terceiros funcionam como cartões de crédito, mas não têm PIN, e muitos sistemas de auto-checkout são programados para sinalizar transações sem PIN como “potencial fraude”. Os caixas podem substituir isso manualmente, mas os auto-checkouts não podem (ou não querem, para evitar fraudes). Esse é um grande problema: no ano passado, um cliente de uma mercearia local nos disse que 1 em cada 7 pessoas que tentaram usar um cartão-presente Visa no auto-check-out foi recusada, enquanto os cartões-presente de lojas tiveram uma taxa de recusa <1%. Nossos quiosques são totalmente capazes de processá-los, mas é nas configurações do banco que ocorre o atraso.
Agora, cartões-presente digitais – é aqui que fica ainda mais fácil, na maioria das vezes. Se você tiver um cartão-presente digital, poderá pegá-lo no telefone e escanear o código de barras no scanner do self-checkout ou inserir o número do cartão manualmente se o código de barras estiver borrado. Espere, mas vamos falar sobre um erro comum que as pessoas cometem aqui: inserir o número do cartão-presente como forma de pagamento antes de terminar de digitalizar todos os seus itens. Muitas pessoas tentam aplicar o saldo do cartão-presente primeiro e, em seguida, adicionar suas compras, mas às vezes os auto-checkouts processam o pagamento assim que você seleciona “concluir transação” para os cartões-presente – espere, não, na verdade, isso depende da configuração do quiosque. NossoQuiosque de check-out de autoatendimentopermite que os varejistas programem isso: você pode optar por permitir que os clientes apliquem cartões-presente a qualquer momento durante a finalização da compra ou apenas no final. Geralmente recomendamos o primeiro para lojas pequenas, porque as pessoas costumam adicionar itens depois de lembrar que têm um cartão-presente.
Mas não vamos encobrir os casos extremos. Há momentos em que um vale-presente NÃO funcionará na finalização automática e a culpa não é sua - aqui estão os principais que documentamos nas instalações de nossos clientes:
- O vale-presente expirou ou tem saldo de US$ 0. Dã, certo? Mas você ficaria surpreso com quantas pessoas pegam um cartão que está na carteira há 2 anos sem verificar. Os auto-checkouts dirão que o saldo está baixo ou zero, mas alguns são vagos sobre o motivo, então as pessoas pensam que a máquina está quebrada.
- O cartão-presente é um cartão de “circuito fechado” que só funciona na loja, não online ou no auto-checkout. Espere, circuito fechado é exatamente o que são os cartões-presente da marca da loja - eles só funcionam naquela loja específica. A maioria funciona no auto-checkout, mas um pequeno número de caixas realmente antigas (anteriores a 2010) não funciona, porque o formato da tarja magnética é diferente. Nossa equipe testa todos os nossos leitores em busca de tarjas magnéticas antigas e novas, mas alguns cartões super vintage simplesmente não lêem direito.
- O self-checkout está programado para aceitar apenas crédito/débito para determinadas transações. Por exemplo, se uma loja tiver um checkout automático que não esteja configurado para lidar com cartões-presente para compras acima de US$ 100, você será recusado se o total for US$ 120 e tentar usar um cartão-presente. Os varejistas fazem isso para evitar grandes transações fraudulentas com cartões-presente, e é uma configuração que podemos ajustar facilmente ao instalar quiosques – apenas mais um exemplo de como nossos sistemas são flexíveis.
Espere, vamos compartilhar uma história real de nosso cliente recente em Portland, Oregon. Eles instalaram 8 dos nossosQuiosque de auto-check-out para lojaunidades no último trimestre, e o primeiro mês de transações com cartão-presente no auto-check-out foi 22% maior do que o antigo uso de cartão-presente no caixa. Por que? Porque antes, apenas os caixas podiam processar cartões-presente, e as pessoas deixavam de usá-los se estivessem com pressa. Agora, a finalização automática permite que as pessoas passem rapidamente e os cartões-presente são uma opção de pagamento óbvia. Mas eles enfrentaram um problema: seus cartões-presente originais funcionavam 100% do tempo, mas os de terceiros tinham uma taxa de recusa de 15%. Por isso, trabalhamos com o processador de pagamentos para ajustar as configurações de auto-checkout para permitir transações sem PIN para cartões-presente, e essa taxa caiu para 2%. Esse é o tipo de suporte que oferecemos: não se trata apenas de vender máquinas, mas de solucionar problemas no lado do pagamento para que seus clientes não fiquem presos.
Outra coisa: e se o quiosque de autoatendimento não tiver leitor de vale-presente? Espere, isso é basicamente inédito agora, mas ouvimos falar de alguns quiosques antigos e baratos que ignoram esse recurso (geralmente de fornecedores sem nome). Se você estiver usando nosso quiosque de autoatendimento, nunca precisará se preocupar com isso - incluímos leitores de tarja magnética e de código de barras como padrão em todas as unidades, porque sabemos que o uso de cartões-presente só está aumentando. Um relatório de tecnologia de varejo de 2023 disse que as transações com cartões-presente no auto-checkout cresceram 18% ano após ano, portanto, omitir esse recurso seria uma sentença de morte para a eficiência do checkout de uma loja.
Vamos dar um passo a passo de como usar um vale-presente em nosso self-checkout, só para deixar mais concreto. Digamos que você esteja comprando coisas no valor de US$ 35 em uma boutique que tem nossos quiosques:
- Digitalize todos os seus itens normalmente e coloque-os na área de ensacamento.
- Ao chegar na tela de pagamento, selecione “Cartão Presente” como forma de pagamento.
- Passe seu cartão físico pelo leitor de tarja magnética ou escaneie o código de barras digital do seu telefone no leitor de código de barras.
- A máquina mostrará o saldo do cartão – se for suficiente para cobrir o total, confirme o pagamento. Caso contrário, você pode adicionar outra forma de pagamento (crédito, débito, dinheiro) para cobrir o restante.
- Feito! Não há espera por um caixa.
Espere, dica profissional: se o seu cartão-presente tiver um chip (o pequeno quadrado na frente), não tente inseri-lo como um cartão de crédito na finalização automática da compra - 99% de nossos leitores não possuem slots de chip para cartões-presente, porque eles são projetados para deslizamentos rápidos. Deslizar é muito mais rápido e funciona sempre.
Agora, e se o seu cartão-presente for recusado na finalização automática da compra? Não entrar em pânico. Primeiro, verifique se o saldo é suficiente (a maioria dos auto-checkouts mostra isso). Se o equilíbrio estiver bom, tente deslizar novamente – às vezes a tarja magnética só precisa de uma passagem rápida ou há um pouco de sujeira nela. Se isso não funcionar, a melhor aposta é ir ao caixa – eles têm mais flexibilidade para substituir as configurações, verificar a validade do cartão manualmente e processá-lo para você. E se isso acontecer muito em uma loja, é um sinal de que suas configurações de auto-checkout podem precisar de ajustes – algo em que nossa equipe pode ajudar, já que trabalhamos com centenas de varejistas para ajustar essas configurações pós-instalação.
Vamos falar sobre por que isso também é importante para os lojistas. Se você é um varejista, ter um self-checkout que aceita cartões-presente não é apenas uma conveniência – é um gerador de receita. Pessoas com cartões-presente têm 3 vezes mais probabilidade de gastar dinheiro extra ao resgatar esse cartão, de acordo com a Federação Nacional de Varejo. Portanto, se o seu self-checkout não consegue processar cartões-presente, você está deixando dinheiro na mesa. Nós projetamos nossoQuiosque de auto-check-out para lojacom essa estatística exata em mente, tornar o processamento de cartões-presente perfeito significa maiores gastos dos titulares de cartões-presente, menos transações abandonadas e clientes mais felizes que não precisam esperar pelo caixa para usar seu presente.
Espere, devemos abordar mais um mito que ouvimos o tempo todo: “Os auto-checkouts não aceitam cartões-presente porque são muito fáceis de roubar”. Vamos acabar com isso. Nossos sistemas de auto-checkout possuem detecção de fraude integrada - eles rastreiam cada transação, combinam os números dos cartões-presente com o banco de dados do emissor em tempo real e sinalizam atividades incomuns (como um cartão-presente de US$ 500 sendo usado para 10 transações de US$ 50 em 2 minutos), assim como um caixa faria. Na verdade, como os auto-checkouts deixam um rastro digital de cada ação, eles podem ser MAIS seguros para uso de cartões-presente do que um caixa, onde um caixa poderia processar um cartão-presente e guardar o dinheiro para si. Tivemos clientes que relataram uma queda de 30% nas fraudes com cartões-presente depois de mudarem para nossos quiosques, porque não há oportunidade de adulteração manual.
Então, para finalizar, sim, você quase sempre pode usar um cartão-presente em um quiosque de autoatendimento, especialmente se for um de nossosQuiosque de check-out de autoatendimentounidades. As únicas ocasiões em que isso não funciona são raras: cartões expirados, saldo zero, tarjas magnéticas antigas ou configurações bancárias que restringem transações sem PIN. Mas mesmo assim, geralmente é uma solução rápida, seja deslizando novamente, indo ao caixa ou ajustando as configurações do quiosque (algo em que nossa equipe terá prazer em ajudar).
Se você é proprietário de uma loja e deseja atualizar seu sistema de checkout e garantir que os cartões-presente funcionem perfeitamente para seus clientes, adoraríamos conversar. Nossa equipe pode orientá-lo em nossas opções de quiosque, responder perguntas sobre integrações de pagamento e personalizar uma configuração que atenda às necessidades e ao orçamento da sua loja. Basta entrar em contato com nossa equipe para iniciar uma conversa.
Referências:
Federação Nacional de Varejo. (2023). Tendências de uso de vale-presente e gastos no varejo. Relatório trimestral de tecnologia de varejo.
Documentação do fornecedor do quiosque de checkout de autoatendimento. (2024). Integração modular de pagamento para sistemas de auto-checkout. Relatório de referência de desempenho do quiosque.
