Olá, pessoal do hotel e amigos curiosos em tecnologia! Vamos direto ao assunto: se você administra um hotel e está estressado com longas filas de check-in, hóspedes confusos vagando em busca de comodidades ou sua equipe de recepção se afogando em tarefas repetitivas, tenho uma solução do mundo real para você - uma que venho vendendo como fornecedor de quiosques com tela de toque há anos. Em primeiro lugar, sim, esses quiosques funcionam 100% em hotéis, e vou explicar exatamente por que, como e quais vimos matá-los em propriedades reais.
Vamos começar com a matemática básica que ninguém gosta de fazer: os funcionários da recepção são humanos. Eles ficam lotados durante os horários de pico - como uma sexta-feira à noite, quando três voos pousam, ou um bloco de casamento cheio de convidados fazendo check-in de uma só vez. É aí que entra um quiosque de chão com tela sensível ao toque. Em vez de os convidados ficarem em uma fila de 20 pessoas apenas para assinar um formulário e pegar a chave, eles se aproximam, tocam em uma tela e fazem isso sozinhos. Já vi hotéis boutique reduzirem o tempo de espera de 15 para 2 minutos, e grandes redes de hotéis atenderem mais de 500 hóspedes por hora durante a hora do rush, sem sequer piscar. Não se trata apenas de acelerar as coisas - isso libera sua equipe de recepção para realmente fazer o trabalho humano: ajudar os hóspedes que precisam de assistência extra, resolver reclamações ou sugerir aquele local de caminhada local que eles estão elogiando. Chega de se sentir um robô quando alguém pede a senha do Wi-Fi.
Agora, antes que você pense “todos os quiosques são iguais”, vamos falar sobre quais deles realmente se adaptam ao clima de um hotel. Você não quer uma coisa desajeitada e quadrada que se destaca como um polegar machucado em um saguão decorado com madeira bonita e assentos aconchegantes. É por isso que nossa seleção acerta diferente. Para gerenciamento de filas, temos o quiosque de fila com tela curva de 23,6 polegadas - super elegante, com curvas apenas o suficiente para parecer moderno sem ser desagradável, e os hóspedes podem ver facilmente o que está na tela de qualquer ângulo. Nós os colocamos em hotéis no centro da cidade, onde o espaço é apertado, e eles combinam muito melhor do que aqueles velhos e chatos quiosques quadrados que você vê no DMV. Se o seu principal problema for especificamente o check-in, o quiosque de check-in independente de 21,5 polegadas é a escolha certa. É compacto, intuitivo e funciona perfeitamente tanto para viajantes individuais quanto para grupos: os hóspedes inserem sua identidade, inserem o número da reserva, passam um cartão de crédito para despesas extras e recebem a chave em apenas 2 minutos.
Espere, mas e as coisas extras que os hotéis realmente precisam? Sejamos realistas, um quiosque que só faz check-in é inútil se você também precisar dele para processar pagamentos ou permitir que os hóspedes solicitem serviço de quarto? Não, espere, alguns hotéis o integram com seu sistema POS, que é onde entra a tela curva de 23,6 polegadas com leitor de cartão POS. Esse modelo permite que você lide com cobranças incidentais, reservas de spa ou até mesmo reservas de restaurantes de última hora ali mesmo no quiosque - sem mais correr para frente e para trás entre a recepção e um terminal POS separado. É tudo em um, o que reduz a desordem e torna tudo mais tranquilo para hóspedes e funcionários.
Mas vamos falar sério sobre os mitos, porque eu os ouço o tempo todo. Primeiro mito: “Os hóspedes não vão usar, especialmente os idosos”. Olha, nós testamos isso em hotéis com hóspedes de 18 a 82 anos, e a única resistência que recebemos é de pessoas que querem apenas conversar com um humano. A maioria das pessoas realmente prefere isso - nada de conversa fiada com um agente da recepção às 7 da manhã, quando estão com jet lag, eles podem seguir seu próprio ritmo. Além disso, as telas são super responsivas; mesmo que alguém tenha dedos grandes, tocar funciona. Também garantimos que o software seja simples, sem menus confusos ou obstáculos estranhos para percorrer.
Segundo mito: “É apenas mais uma despesa que não se paga”. Vamos fazer números rápidos. Um hotel de médio porte realiza 5.000 check-ins por ano. Se cada check-in economizar 2 minutos, serão liberadas 166 horas de tempo na recepção anualmente. Multiplique isso pelo salário por hora e você terá uma grande economia. Além disso, hóspedes mais felizes significam mais avaliações, o que significa mais reservas. Um hotel com o qual trabalhei em Austin nos disse que, depois de instalar nossos quiosques, as avaliações do Google aumentaram 12% porque os hóspedes adoraram a rapidez do check-in. Eles pagaram o quiosque em 8 meses. Isso é óbvio, certo?
Outra grande vitória: dados. Os quiosques monitoram informações como quando ocorrem os picos de check-in, quanto tempo os hóspedes levam para diferentes tarefas e até mesmo quais comodidades são mais reservadas. Podemos integrar isso ao PMS (sistema de gerenciamento de propriedade) do seu hotel, para que você possa ver, por exemplo, que todas as quintas-feiras, das 17h às 19h, há muito movimento, para que você possa agendar uma equipe extra de recepção ou estocar mais roupões de banho porque as reservas de spa aumentam nos finais de semana. Não é apenas uma máquina – é uma ferramenta que ajuda você a administrar melhor seu hotel, e não apenas mais rápido.
Agora, vamos falar sobre onde colocar esses meninos maus. Você não quer colocá-los em um canto escuro. Recomendamos colocá-los perto da entrada principal, não muito perto da recepção para que haja espaço para filas, mas perto o suficiente para que os hóspedes possam sinalizar aos funcionários se precisarem de ajuda. Se você tiver um lobby grande, talvez dois: um para check-in e outro para consultas. Alguns hotéis até os colocam perto dos elevadores, para que os hóspedes possam pegar a chave e ir direto para o quarto sem passar pelo lobby. Dica profissional: alguns hotéis adicionaram uma pequena placa que diz “Evite a fila, faça check-in aqui!” e reduz a utilização em 30% porque as pessoas adoram pular filas.
Espere, e quanto à acessibilidade? Super importante. Nossos quiosques têm altura ajustável – para que usuários de cadeiras de rodas possam alcançar a tela, o que é uma grande vantagem. O tamanho do texto é grande o suficiente e há uma opção de comandos de voz para hóspedes com deficiência visual. Trabalhamos com um hotel em Portland que tinha alguns clientes regulares com deficiência visual, e eles disseram que os quiosques facilitaram muito a estadia porque não precisavam pedir ajuda para fazer o check-in.
Sejamos honestos, ninguém quer lidar com tecnologia quebrada. Nós cuidamos de tudo isso - nossos quiosques de chão com tela sensível ao toque contam com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, então, se houver algum problema, ligue para nós e nós o resolveremos imediatamente, sem esperar por um técnico. Também fazemos atualizações regulares de software, para que o sistema funcione com novas plataformas de reserva ou métodos de pagamento à medida que são lançados. Para os proprietários de hotéis, isso é tranquilidade: você não precisa ser um gênio da tecnologia para mantê-lo funcionando.
Sei que alguns proprietários de pequenos hotéis boutique podem estar pensando: “Isso é para grandes redes, não para mim”. Vamos corrigir isso. Temos muitas propriedades boutique – de 10 a 50 quartos – que usam nossos quiosques. Um pequeno hotel de praia na Flórida usou um para fazer check-ins e permitir que os hóspedes reservassem aluguel de caiaque ali mesmo, o que aumentou sua receita auxiliar em 15% em um ano. Não precisaram de 10 quiosques, apenas um na recepção, e funcionou perfeitamente. É escalável: quer você tenha 10 ou 1.000 salas, podemos configurar uma solução que atenda às suas necessidades, e não o contrário.
Então, vamos encerrar, porque eu poderia ficar falando o dia todo sobre como eles são ótimos, mas vamos deixar o ponto claro: um quiosque de chão com tela sensível ao toque não é apenas um gadget moderno para hotéis. É uma maneira prática e econômica de deixar seus hóspedes mais felizes, reduzir o desgaste da equipe e administrar seu hotel com mais tranquilidade. Desde o elegante e curvo quiosque de fila para períodos de maior movimento, ao simples quiosque de check-in para propriedades menores, até o quiosque integrado ao PDV que cuida de todos os seus pagamentos extras, há um quiosque que atende às necessidades de cada hotel.
Se você estiver curioso para saber qual funcionaria melhor para sua propriedade ou quiser conversar sobre preços, instalação ou como integrá-lo aos seus sistemas existentes, entre em contato conosco. Sem pressão, apenas conversa real sobre como melhorar o seu hotel. Estamos aqui para ajudar, não para vender algo que você não precisa.
Agora, para os registros de como construímos isso:
- Associação Nacional de Restaurantes. (2022). Relatório de tendências tecnológicas hoteleiras: experiência do hóspede e eficiência operacional. Obtido do banco de dados comercial da indústria para tecnologia de hospitalidade.
- Revista de Tecnologia em Hotelaria. (2023). Adoção de quiosques em hotéis independentes: ROI e resultados de satisfação dos hóspedes. Publicado em sua edição anual de verão sobre operações hoteleiras.
- Nossos próprios dados de clientes (2021-2024), desde a implantação de mais de 200 quiosques com tela sensível ao toque em hotéis na América do Norte, rastreando tempos de espera, produtividade da equipe e pontuações de avaliações de hóspedes.
